Я знаю, что IP телефония делает даже звонки с мобильного бесплатными, все звонки записываются и ставятся в очередь, что помогает не упустить ни одного клиента. Я считаю, что это очень важно для бизнеса. К тому же, с помощью таких систем можно собрать более точные данные для аналитики.